MiCuenta – Preguntas frecuentes

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  Qué es MiCuenta

  Vea un breve vídeo para aprender qué es MiCuenta.

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  Cómo ingresar

  Vea un breve vídeo para aprender cómo ingresar.

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MiCuenta es un portal para que pueda administrar fácilmente sus planes en un solo lugar.

¿Cuáles son las características de MiCuenta?

Hay varias características de MiCuenta, estas características incluyen:

• Descargar los documentos de cumplimiento específicos a su póliza.
• Revisar los detalles de plan más recientes específicos a su póliza.
• Extender su póliza.
• Solicitar la cancelación de su póliza.
• Realizar una solicitud de servicio para realizar cambios en su póliza.
• Vincular varias pólizas para que pueda accederlas todas de su cuenta.
• Recomprar la póliza con las siguientes opciones:
  • Recompre el mismo plan para la(s) misma(s) persona(s).
  • Recompre el mismo plan para diferente(s) persona(s).
  • Recompre un plan diferente.

  Tendrá que añadir sólo la información que necesita ser ingresada de nuevo, la otra información sería rellenada previamente. Asegúrese de revisar la información rellenada previamente para asegurarse de que sea correcta.

¿Tengo que crear una cuenta o contraseña para usar MiCuenta?

No. Simplemente inicia su sesión con el número de certificado y la fecha de nacimiento.

¿Es seguro MiCuenta?

Si.

¿Qué pasa si he olvidado mi número de certificado?

Consulte el correo electrónico de confirmación que recibió al momento de su compra. Si ya no lo tiene, por favor contáctanos y se lo reenviamos.

¿Puedo revisar el estatus de mi reclamo usando MiCuenta?

No. Los reclamos son procesados por la compañía de seguros respectiva, no tenemos acceso a sus datos de reclamos. Para acceder reclamos, inicie sesión en el portal de clientes de la compañía de seguros respectivo. Por favor, consulte los documentos de su póliza para más información.

¿Cómo vinculo varias compras en MiCuenta?

Por favor, inicie sesión en MiCuenta utilizando una de las pólizas compradas y siga las instrucciones en la pantalla.

¿Qué son los documentos de cumplimiento?

os documentos enviados después se conocen comúnmente como los documentos de cumplimiento, estos documentos de póliza pueden incluir el texto del certificado, la tarjeta de identificación y una carta de cobertura/visado.

Los documentos de póliza generalmente se envían por correo electrónico, pero algunos planes pueden tener otras opciones de entrega de póliza disponibles, que puede elegir durante la solicitud.

¿Cómo extiendo mi cobertura?

La mayoría de los planes se pueden extender en línea. Puede iniciar sesión en MiCuenta y seguir las instrucciones para extender su cobertura en línea o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Mi póliza venció, pero todavía necesito cobertura. ¿Qué tengo que hacer?

Lo que puedes hacer depende de la situación:

• Si la cobertura de su póliza no es extensible porque ha vencido, entonces no puede extender la cobertura para esa póliza.
• Si es elegible para recomprar la cobertura, puede recomprar el mismo plan.
• Si no es elegible para recomprar el mismo plan, no está seguro si es elegible o si prefiere explorar todos los planes disponibles, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Estoy teniendo algunos problemas con MiCuenta, ¿qué hago?

Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda, estamos encantados de ayudarle.

¿Por qué el texto del certificado (póliza) no tiene mi nombre y otros detalles impresos?

El texto del certificado (póliza) es un documento general que está destinado a todos que han adquirido el mismo plan de seguro, ya que las prestaciones son los mismos. Su nombre y otros detalles se mencionan en el documento de la confirmación de cobertura (o correo electrónico) que recibió y es específico a su compra. Ambos documentos se utilizan colectivamente para una compra específica.

¿Por qué no puedo cambiar por completo uno de los nombres de los asegurados? Compré el seguro para mi suegra y yo no estábamos seguros de su nombre exacto.

Para evitar actividades fraudulentas, las compañías de seguros solo pueden hacer correcciones menores, como errores tipográficos, a los nombres. No es posible reemplazar un nombre; en esta situación, tendría que cancelar el seguro con el nombre incorrecto y recomprar el seguro con el nombre correcto.

No quiero usar MiCuenta. Preferiría llamarles o enviarles un correo electrónico.

Está bien. Estamos encantados de ayudarle de cualquier manera que podamos.