行程延误和隔离保障常见问题

全球范围绝大多数COVID-19旅行限制都已解除，人们开始恢复正常的国际旅行。然而对旅客而言，新冠病毒感染和被隔离的风险依然存在。他们可能会考虑购买含COVID-19隔离保障的旅行保险以防在旅途中被强制隔离。

以下是有关旅行保险中行程延误和隔离保障常见问题以帮助您理解保障细节。

如果我不得不因隔离而在目的地国家的延期停留，我的保险是否自动延长？

• Trawick系列保险: 如果您因旅途中感染新冠病毒被强制隔离，该行程保险将在隔离期间保持有效，您可以因隔离导致额外延期申请理赔。
• IMG系列保险: 保险在隔离期间可以延长，但不是自动延长。您需要拨打理赔部门电话并通知他们您被隔离。
• Travelex系列保险: 保险可以延长7天，但您需要联系理赔部门才能延长。

如果我被迫隔离而与旅伴选择与我同住，我们都可以根据行程延误福利提出索赔吗？

如果您的旅伴选择与您在一起，但不是被政府或医生强制隔离，则他们无法获得保障。

为了您旅伴申请行程延误理赔，他们必须有政府官方或医生的强制隔离证明。

行程中断和行程延误有什么区别？

行程中断发生于当您由于保单中列出的原因而必须早于预定日期返回时。

行程延误（或旅行延误）发生于当您的行程因保单中列出的特定风险而在前往或从目的地返回途中延误超过6或12小时（因保险而异），其中可能包括承运人延误或隔离。

此保障可以用来购买新机票吗？机票是否受限于每日费用？

• Trawick系列保险: 大多数保险中的行程延误保障包括一张经济舱机票的费用，从您结束行程的地点出发，前往您可以赶上行程的目的地。或者一张单程经济舱机票，让您返回原定的返回地 。
• IMG系列保险: 行程延误保障仅补偿变更费用，但如果您由于保单中列出的承保原因必须返回，您可以根据行程中断提出索赔。
• Travelex系列保险: 行程延误保障不能用于补偿这些费用，但您可以考虑根据行程中断保障提出索赔。

我必须在隔离后必须立即联系保险公司吗？

• Trawick系列保险: 建议致电理赔部门，但您也可以在返回后提交理赔申请。如果需要任何紧急援助，您可以联系保险卡上列出的紧急援助提供者的电话号码。
• Travelex与IMG保险产品: 是的，您必须尽快致电保险理赔部门，通知他们被强制隔离以及保险延期。

我可以使用阳性检测作为隔离证明吗？还是需要去看医生？

仅凭COVID-19检测呈阳性并不足以作为隔离证明。您必须提供医生或政府管理机构出具的证明您被强制隔离的文件。

我必须先付款然后提出报销索赔？需要多长时间才能获得报销？我的索赔中必须包含哪些内容？

对于行程延误的食宿/住宿费用，您必须先自付费用，然后提出索赔，以便及时报销。理赔时需包括所有延误期间产生的费用收据。

关于食宿可以直接与保险公司结算吗？

酒店/住宿提供者不可能直接与保险公司结算。您必须先自掏腰包支付住宿费，然后提出报销索赔。

如果我在旅途中检测呈阳性怎么办？这项保障承保隔离吗？

为了报销与隔离相关的住宿费用，您必须提供文件证明您被医生或政府机构要求强制隔离。没有任何限制规定隔离必须在您旅行的特定部分进行。

如果我被隔离但检测结果未呈阳性怎么办？我还可以申请住宿费索赔吗？

• Trawick系列保险: 如果您没有生病而被强制隔离，保险理赔部门会按个案进行评估。他们会对理赔申请进行裁决然后通知你结果。
• Travelex与IMG保险产品: 为了提供承保，您必须提供医生或管理机构出具的文件，说明您需要隔离以防止疾病传播，即使您的COVID-19检测结果未呈阳性。

我将在抵达后被隔离5天，这可以承保吗？

这将不被承保，因为保险不承保预期的常规入境隔离。为了获得隔离承保，您需要医生或政府机构提供的文件。